요즘은 카페나 패스트푸드점은 물론이고, 영화관, 병원, 약국도 무인접수를 하고 있습니다. 식당도 테이블마다 키오스크가 있어서 테이블에서 주문부터 결제까지 하는 곳도 있죠.
사실 키오스크는 중장년, 노년층뿐만 아니라, 10~20대층도 자주 이용하지 않으면 헷갈려하는 경우가 많고, 포인트 적립, 포인트 사용, 제휴포인트 사용 등등 선택하다보면 제대로 적용이 안돼 처음으로 돌아가야 하는 경우도 가끔 발생하곤 하죠. 누구의 탓도 아닌, 그저 세상이 너무 빨리 변하는 탓이 아닐까 싶습니다.
서 론
- “키오스크 앞에만 서면 뒷사람 눈치가 보여요.”
- “무인 주문기? 뭘 누를지 몰라서 그냥 돌아섰어요.”
요즘 식당, 카페, 영화관에 가보면 사람이 주문을 받지 않고, 기계(=키오스크)를 통해 직접 주문해야 하는 곳이 많습니다.
하지만 중장년층에게는 화면이 낯설고, 사용법을 알려주는 사람이 없어서 당황스러운 경우가 많습니다.
그렇다고 해서 항상 자녀나 직원의 도움을 받을 수는 없습니다.
이 글에서는 키오스크의 기본 작동 원리, 카페·영화관·패스트푸드 실제 예시, 그리고 주문 시 실수 없이 하는 팁까지 친절하게 안내해드립니다.
당황하지 마세요. 몇 번만 연습하면 누구나 할 수 있습니다!
본 론
✅ 키오스크란 무엇인가요?
키오스크(kiosk)는 매장에 설치된 무인 주문기계입니다.
터치스크린 방식이며, 고객이 직접 화면을 눌러 메뉴를 선택하고 결제까지 할 수 있도록 만든 기계입니다.
주로 다음 장소에서 사용되며, 최근에는 식당의 테이블마다 키오스크가 있기도 합니다.
- 카페, 식당
- 맥도날드, 롯데리아, 버거킹 등 패스트푸드점
- 영화관 (롯데시네마, CGV 등)
- 고속도로 휴게소, 병원, 무인 편의점 등
✅ 키오스크 기본 사용 순서
1. 화면 터치하기
→ 대부분 ‘주문 시작하기’ 혹은 ‘터치해서 시작’ 화면이 보입니다.
2. 메뉴 선택
→ 원하는 메뉴(음료, 음식, 영화 등)를 사진을 보고 선택합니다.
→ 옵션(사이즈, 추가 토핑 등) 선택도 따라 나옵니다.
3. 수량, 포장 여부 선택
→ “매장에서 드시나요?”, “몇 개 필요하신가요?” 등의 질문이 뜹니다.
4. 결제 선택
→ 카드결제/현금결제/모바일페이 중 하나 선택
→ 카드 단말기에 카드를 꽂거나 터치해 결제하면 끝!
📌 주의할 점: 모든 과정은 화면 지시에 따라 차근차근 진행하면 되며,
절대 급하게 누르지 마세요. 잘못 눌러도 ‘이전’, ‘처음으로’ 버튼이 대부분 있어서 수정 가능합니다.
실제 예시 1: 일반 프랜차이즈 카페 키오스크 사용법
✅ 위치: 매장 입구 쪽, 별도로 서 있는 기계
✅ 순서:
“주문하기” 버튼 터치
카테고리에서 “음료” → “아메리카노” 선택
“사이즈 선택” (톨, 그란데, 벤티)
“테이크아웃” 또는 “매장 이용” 선택
결제 → 카드 단말기에 카드 터치
주문 번호 확인 → 음료 받을 때 불러줍니다
실제 예시 2: 롯데시네마 영화관 키오스크 사용법
✅ 위치: 매표소 옆 또는 로비 중앙
✅ 순서:
“영화 예매” 터치
원하는 영화 제목 선택
관람 일시, 시간 선택 → 좌석 선택
인원 수 선택 (성인/청소년/경로)
결제 수단 선택 → 카드 삽입 또는 모바일 결제
티켓 출력 → 직원 없이 바로 수령 가능!
💡 팁:
실시간 좌석 확인 가능, 원하는 좌석 클릭만 하면 자동 선택됩니다.
결제 후 티켓은 자동 인쇄되며, 매표 창구에 가지 않아도 됩니다.
실제 예시 3: 맥도날드 키오스크 주문법
✅ 위치: 입구 근처 키오스크 기계
✅ 순서:
언어 선택 (한국어/영어)
메뉴 카테고리에서 “버거” → “빅맥세트” 선택
사이드(감자튀김) + 음료 선택
매장/포장 여부 선택
결제 → 카드 삽입 또는 터치
영수증 및 대기번호 수령 → 화면 또는 스피커로 호출
💡 팁: 메뉴 사진이 큼직하게 나와 보기 쉽고, 실수해도 ‘뒤로가기’로 수정할 수 있습니다.
✅ 키오스크 사용 시 꿀팁 5가지
1. 급하게 하지 마세요
→ 생각보다 충분한 시간이 주어지며, 뒤에 줄이 있어도 당황하지 마세요.
2. 필요하면 직원에게 요청하세요
→ “처음이라서요, 좀 도와주실 수 있을까요?” 라고 말하면 대부분 친절히 도와줍니다.
3. 카드는 미리 준비해두세요
→ 결제단계에서 허둥대지 않도록
4. ‘이전’ ‘처음으로’ 버튼 활용하기
→ 잘못 눌러도 쉽게 돌아갈 수 있습니다.
5. 자녀나 지인과 함께 1~2번 연습해보세요
→ 몇 번만 해보면 자신감이 생깁니다!
결 론
키오스크는 처음엔 낯설고 어렵게 느껴지지만,
화면 지시대로만 따라 하면 누구나 쉽게 사용할 수 있는 편리한 도구입니다.
카페, 음식점, 영화관 등 다양한 장소에서 사람 없이도 주문과 결제를 스스로 처리할 수 있다는 자유로움은
디지털 사회에 적응하는 큰 자신감을 심어줍니다.
중장년층도 절대 뒤처질 필요 없습니다.
천천히 따라해보고, 실수해도 괜찮다는 마음으로 시도해보세요.
키오스크는 여러분의 삶을 더욱 편리하게 바꿔줄 수 있는 아주 유용한 친구입니다.